2023年9月实际工作日20日，医疗保障服务热线总计来电5957通，日均来电298通，日均接听220通。其中：人工接听4391通，放弃量1566通，坐席接通率73.71%，同比8月下降7.92%，人工服务来电总量较8月上升8.8%。