2024年4月实际工作日22日，医疗保障服务热线总计来电4186通，日均来电190通，日均接听174通。其中：人工接听3831通，放弃量355通，坐席接通率91.35%，同比上月上升6.19%，人工服务总量较上月上升3.05%。