2024年3月实际工作日21日，医疗保障服务热线总计来电4062通，日均来电193通，日均接听165通。其中：人工接听3459通，放弃量603通，坐席接通率85.16%，同比上月上升11.31%，人工服务总量较上月上升2.15%。