2024年11月实际工作日21日，医疗保障服务热线总计来电4605通，日均来电219通，日均接听150通。其中：人工接听3396通，放弃量1209通，坐席接通率73.75%，同比上月下降6.68%，人工服务总量较上月上升2.88%。