强业务标准，打造精专业队伍。区医保局通过开展业务培训讲座、业务考试、知识竞赛等全面提高医保队伍综合能力。全局干部职工对本岗位涉及的相关法律、法规、政策、业务经办流程、经办条件、经办风险等做到精通、吃透；对于本业务组其他岗位的相关业务知识做到弄懂、能办；对于其他业务组的业务知识做到了解、能答，使全局干部职工成长为业务专精、政策熟悉的专业人员。

　　强工作标准，打造高效率队伍。针对热线电话办事效率“痛点”，区医保局及时作出调整，加强业务专线人员培训，高效解答办事群众咨询，同时严格工作要求，工作期间确保电话畅通，如遇主办人员不在岗，其他人员主动介入，不得以非本人业务、不清楚政策等理由拒绝来电咨询，做到对来电人员做好解释，并进行记录，待主办人员返岗后及时提醒回电。

　　强服务标准，打造优服务队伍。规范服务行为，倡导文明用语，改进服务态度。参保群众和服务对象来电、来访时，严格落实一次性告知制度，做到明确告知办事流程并出具办事指南。如遇非本工作组业务或非本单位职责范围内的，严格落实首问责任制，做到正确指引，告知其办事途径。遇业务经办存在问题的，必要时在政策允许范围外经请示后采取“容缺受理”方式积极为办事群众和服务对象解决问题，杜绝推诿扯皮现象。

　　强思想标准，打造硬作风队伍。完善作风建设长效机制，通过职工大会、“窗口腐败”问题整治专题会、廉政教育会，谈心谈话、专项自查自纠、常态化检查等形式，筑牢思想根基，真抓真管、严抓严管，对作风问题抓早抓小，不断强化全局干部职工作风建设，弘扬新风正气，增强责任意识，树立医保部门高效便民服务的良好形象，为人民群众提供更好的医疗保障服务。