攀枝花市医疗保障事务中心紧紧围绕“学党史、办实事”主题，积极响应2022年医保经办“规范年”建设要求，采取“加减乘除”工作法，用心用情推动医保经办便民服务提档升级，让党旗和锦旗在市本级医保窗口交相辉映、高高飘扬。

　　统筹谋划做“除法”，俯下身子听民声，“难事”成“上心事”。近年来，中心努力践行“中国医保，一生守护”誓言，以审计、信访等渠道反馈问题为突破口，从市本级入手做好谋划，下决心破除医保经办服务的“拦路虎”，解决群众心中的“愁盼事”，向规范化标准化靠拢。提高政治站位和党性宗旨意识，认真督办解答信访153件，积极整改审计建议17条，设立群众办事大厅意见箱，建立群众办事反馈意见薄、受理市本级经办人员行风政风监督投诉。深入全市三区两县，座谈市内各大型企业，摸清全市医保便民服务体系建设基层实情。

　　简政放权做“减法”，提升经办服务效率，“烦心”变“省心”。最大范围优化整合业务事项，形成单位录用新员工、单位与员工解除终止劳动合同、灵活就业人员参保登记、职工退休、退休人员过世、异地生育报销、生育保险待遇报销、城乡居民医保参保等8个事项“打包办”，简化群众办医保事的繁琐，实现医保业务“最多跑一次”。让信用代替跑路，减少群众事前证明材料的报送，极大节省群众办事的时间成本和经济成本。2021年10月执行告知承诺制以来，市医保事务中心窗口采取告知承诺制办理事项约2300次件。

　　优化服务做“加法”，线上线下出实招，“放心”更“暖心”。在党建引领下，进行市本级医保服务大厅标准化升级改造项目攻坚，科学划分6个功能区，人性化配备双屏显示器、雨伞、医药箱、充电器、饮水机等便民设施，并设立老年人服务专岗和特殊人员优先服务窗口、青年服务岗和3个“党员先锋岗”，主动亮明党员、团员身份，提供特殊群体帮办代办服务，打造温馨舒适的人性服务环境。在医保行政后台办公区域，及时更新动态，公开经办职能职责和工作人员信息，接受群众监督。通过“攀枝花智慧医保”微信公众号开发“视频办”功能，对异地就医备案、个人信息修改等业务开通视频办理，满足在攀参保异地居住群众及特殊人群多元化需求，不断提高医保政务服务质效，彻底打通医保服务“最后一百米”。针对残疾人、行动不便或80岁及以上老年人等办事群体，因无法到医保经办服务窗口或医保基层服务网点办理业务，且无委托代理人帮办代办业务的，经电话预约申请，可提供上门服务，做到“群众需求在哪里，窗口服务就延伸到哪里”。在全省率先开通医疗保障咨询服务热线，实现12393医保服务热线与12345政务服务便民热线双号对接。今年以来，攀枝花市医保通过电话办、视频办累计办理业务及咨询量达14536人次。

　　加强协作做“乘法”，完善机制补短板，“费心”转“齐心”。出台《关于优化全市医保领域便民服务实施方案》《进一步推进医保服务事项入驻基层便民服务机构办理实施方案》《攀枝花市医疗保障经办政务服务事项操作规范》（试行），明确全市医保领域便民服务12项主要工作任务；筛选首批16项入驻乡镇（街道）、村（社区）办理的医疗保障经办政务服务服务事项清单，争取在2022年6月底前完成入驻；优化全市医保经办机构办事流程，缩短办事时限，实现全市医保经办服务事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准“六统一”，推进同一服务事项在全市经办机构范围无差别办理、同标准办理。鼓励全市医保经办人员人人讲业务，月月主题不同，亮出业务功底，比出业务水平，努力打造拥有过硬素质的经办队伍，让人人成为医保“政策通”，当好医保“发声人”。