近日，市政府办公室对2018年度政务服务工作先进集体和先进个人进行通报表扬，市医疗保险管理局（现更名为市医疗保障事务中心）荣获市级先进集体，成为8个市级先进集体之一。

在这份殊荣背后，凝结着攀枝花医保人持之以恒追逐的“民生梦”。2018年，我中心将“放管服”列为政务服务工作重点，把“最多跑一次，最好零跑腿”落到实处，加快推进“互联网+医保”工作，践行“优质高效服务人民群众，解决人民最关心最直接最现实医保问题”的初心。

深化“放管服”改革按下“快捷键”。深化落实市委、市政府提高政务服务高效便民工作要求，列出“最多跑一次”服务清单，简化办事流程，精简办事申请资料，对有特殊困难的参保人员，容缺办理相关手续，简化异地就医申请备案流程，最大限度方便群众办事，提高政务服务效率。同时，严格推行“首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制”，形成以制度办事、以制度管人、以制度提服务质量、以制度促“放管服”的良好氛围。截至目前，简化异地就医办事流程2项，资料容缺办理26人次。

推进“互联网+医保”，打开“智慧脑”。我中心运用现代保业务。为参保信息技术手段，多途径方便参保人员网上办理医人员提供窗口、电话、传真、QQ、微信、电子邮箱、邮寄以及“四川医保”“攀枝花智慧医保”手机APP等多种备案渠道，将医保服务由“面对面”向“键对键”转型，让数据多跑路，参保群众少跑腿。今年1-9月，已接待各类咨询3万余人次，其中异地就医登记备案3573人次。

强化“提优加速”，启动“五心”服务。在日常政务服务工作中，经办人员注重端正态度，热情亲切为群众解难答疑，耐心细致地讲解医保政策、一次性告知办事流程，虚心接受群众的意见建议，做到门好进，线上、线下多渠道服务；脸好看，热心、耐心、细心、虚心、诚心服务；事好办，简化高效容缺办理，“让数据多跑路、让群众少跑路”。截至目前，医保政务服务窗口共收到群众锦旗1面，群众感谢表扬信10余封，被评为优秀和先进个人6人次，医保服务团队深受群众和上级好评，打响了医保“五心服务”品牌。

下一步，我中心将继续问需于民、问计于民，深入调研群众办事堵点、难点问题，优化经办服务流程，用现代化管理方式提升服务质量，提高人民群众在医保政务服务中的获得感、幸福感、尊严感。