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春雨润民心 枝叶总关情——攀枝花市中心医院医保服务站建成并投入使用

来源:市医保事务中心     发布时间:2024-05-08     选择阅读字号:[ ]     阅读次数: 0

  为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,推进国家、四川省关于深化医疗保障制度改革的决策部署,坚持医保服务提质增效,推动医保公共服务高质量高标准下沉,构建全市多维度医保管理服务体系。市医保局与中心医院以实现医保医疗深度融合、为民服务无缝对接为目标,合作共建了全市首个位于医疗机构内部的医保服务站,并于2024年4月完工投入使用。医保服务站4月1日试运行至今,已受理业务186件,政策咨询700余件,满足群众“就近办”“多点办”的医保需求。

  共商共建,场地建设“标准化”。根据中心医院攀西区域医疗中心独特的医疗资源,结合市民就医量大、需求多、服务要求高等实际情况,市医保局与中心医院共同商议,采取“医保+医疗”模式,梳理院内群众需求较大的事项,共同为群众提供服务。站点统一按照医保经办窗口标准化要求实现“五有”建设,即“有标识、有窗口、有设备、有人员、有系统”,设置窗口服务区、自助服务区、等候休息区等,群众在服务站即可实现医保业务“窗口办”“网上办”“自助办”,同时还可以同步办理医院的部分事项,更能体会办事高效、服务更优的“医保+”服务便利。

  注重实效,业务办理“集成化”。医保服务站实行“一窗办”综合服务,首批下放服务站的事项由城乡居民参保登记、参保信息变更、“两病”及门诊慢特病病种待遇认定、异地就医备案等19项高频医保服务事项和2项医院业务组成。群众可以在窗口通过工作人员直接办理、指导办理,也通过在现场设置的自助服务终端、国家医保APP、四川医保APP、微信(支付宝)小程序等平台学习自助办理业务,部分业务可以实现即时办结、全程网办,办事更方便、更快捷、更高效。

  强化管理,服务能力“专业化”。站点由医保和医院共同开展管理,建立之初双方就配备了精通医保业务、熟悉事项办理流程的工作人员专职开展工作。医保与医院共同对工作人员开展岗前业务培训,常态化组织业务指导与学习培训。同时,市医保事务中心建立医保服务站工作管理机制,动态掌握服务站工作情况,各业务科室主动对接,全力支援服务站工作,不仅积极安排人员到服务站轮岗交流,还建立工作群,对服务站出现的问题、难题第一时间进行回应并协助解决。此外,服务站工作人员还主动到新生儿科为新生儿办理参保登记,尽力做好新生儿“出生一件事”办理工作,真正做到“一窗受理、一站办理、一站联办”,实现医保业务“更近”“更快”办好。

审核: 唐龙   责任编辑: 张文静