民生无小事，枝叶总关情。攀枝花市医保事务中心坚持以群众需求为导向，聚焦群众急难愁盼问题，从细处着手、从实处着力，积极打通服务群众的“最后一公里”，切实增强群众的获得感、幸福感。

　　细化“颗粒度”，聚力提升工作精准度。秉持以群众需求为导向，着力解决群众的急难愁盼问题，从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，对医保业务流程优化规范，分解细化业务流转流程，使责任更明确、流程更清晰、运转更高效，有效减少工作疏漏。上半年市医保事务中心共办理基本医疗保险参保、变更、征缴、查询、个人账户划转、关系转移等公共服务事项20483件；受理异地就医备案申请2132件，延时服务52次，接听市民来电3600余起，实现按时办结率100%，群众满意率100%。真正把幸福生活的发展理念融入医保服务的每一个细节，不断提升群众的获得感和满意度。

　　聚焦“解决率”，聚力提升接办质效。一是落实首接负责制。建立首接工作台账，细化首接责任，要求首接人员按照“谁接诉谁负责”原则，对接诉事项负责到底。二是优化接办流程。围绕实现“接诉即办”，高效受理咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。围绕“一次诉求跟踪办”对经办机构的接诉流程从前台后台、线下即办等进行了规范，明确了接办时效，确保参保群众诉求“事事有回音，件件有落实”。三是建立健全接诉回访制度。接件后及时进行电话回访，“问卷式”全面了解群众诉求及对答复的满意度，督促检验诉求事项的“解决率”和群众的“满意度”，确保“一线应答”落地见效。上半年市医保中心共受理“12345”市民热线平台转办工单9件，签收及时率100%，处理及时率100%，满意率100%。

　　落实“小确幸”，聚力提升群众满意度。将事关群众的每一件小事“精准办”“马上办”，全力解决群众“小烦恼”，让群众的“小确幸”汇聚成“大幸福”。为解决群众就医中遇到的各种“小烦恼”，2024年4月，由市医保事务中心与市中心医院合作共建的医保服务站正式启动运行，由医保部门与医院各派一名工作人员协同开展工作，将参保登记、异地就医备案等23项高频医保服务事项下沉至服务站办理。截至6月底，该站共经办医保业务900余件、提供政策咨询2000余人次，满足群众“就近办”“多点办”的医保需求。